實施“顧客滿意戰(zhàn)略”是提升國產機床競爭力的當務之急

信息來源：互聯網 責任編輯：snk

　　加快振興機床行業(yè)，進一步提高國產機床可靠性水平，已經成為行業(yè)的一致呼聲。為此必須實施“顧客滿意戰(zhàn)略”，探尋可靠性增長新技術，高效提高國產數控機床可靠性水平。

    實施“顧客滿意戰(zhàn)略”是提升國產機床競爭力的當務之急。數控機床產品要在對外開放的市場競爭中立于不敗之地，必須突出“顧客是上帝”的觀念。數控裝備用戶普遍反映，除特殊需要的高端數控裝備以外，大多數國產數控機床在功能和性能等方面一般都能滿足用戶的需求，但在產品可靠性方面，讓顧客顧慮重重。廣大用戶選購產品時，更為關注機床性能或功能的維持性，即產品的可靠性。數控機床無論如何先進，如果在生產線上故障頻繁，就不會得到“上帝”的青睞，當然就失去了市場競爭力。數控機床的復雜化突出了提高產品可靠性的必要性和緊迫感。為了提升國產機床市場占有率，必須從提高產品可靠性作為切入點，實施“顧客滿意戰(zhàn)略”。

    探尋可靠性新技術，解決數控機床可靠性問題。隨著高新技術的引入及相關學科的發(fā)展，數控機床的功能更完善，許多性能指標都有明顯提高。然而由于不太成熟的新技術的引用，埋藏了新的故障隱患，出現了可靠性的新問題。如“九五”期間加工中心可靠性薄弱環(huán)節(jié)多半是換刀機械手和刀庫；而在“十五”期間，隨著聯動軸數的增加和自動換刀裝置(ATC)的更新換代(不帶機械手)出現了新的故障模式，成為新的可靠性薄弱環(huán)節(jié)。我們在關注產品更新換代的同時，更應探討產品可靠性出現的新問題。

    近些年來我國對國產數控機床進行了可靠性的基礎研究，對數控車床和加工中心進行現場跟蹤和可靠性考核，取得了階段性成果。但由于數控機床高新技術的引入，出現了新的故障隱患和故障模式。為了進一步提高國產機床可靠性水平，必須開發(fā)和應用新興起的高效可靠性技術，解決數控機床可靠性的新問題。

    開發(fā)具有鮮明數控裝備行業(yè)特色的高效可靠性技術。數控裝備的可靠性涉及到主機生產廠的設計、制造、裝配、供應和售后服務等廠內各部門；涉及到配套件、外協件的供應廠商和協作廠商；涉及到各種類型機床用戶的操作人員、維修人員和設備管理部門等。這是一項需要多個部門和多家企業(yè)互相配合的系統(tǒng)工程。這種協同環(huán)境既有主機廠內部各個部門的協同，又有主機廠與多家配套件、外協件的供應廠商的協同，還有主機廠與多家典型用戶的協同。作為“工作母機”的現代數控機床，其可靠性有其特殊性。必須結合國產機床功能和運行環(huán)境以及可靠性存在的具體問題，研究面向協同環(huán)境的數控機床高效可靠性技術，為有效提升國產數控機床可靠性水平提供技術支持。

    提高機床可靠性已經成為國人期待國產數控機床趕超世界先進水平的迫切愿望。為了使國產數控機床在國際競爭中立于不敗之地，企業(yè)應該轉變觀念、走出誤區(qū)，實施“顧客滿意戰(zhàn)略”，探尋可靠性增長新技術，在全行業(yè)扎實深入開展可靠性工作，在“十一五”期間，高效提高國產數控機床的可靠性水平是完全可能的。

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